尊敬的客戶：

作為專注于生態環境綜合服務的科技型企業，江蘇環保產業技術研究院股份公司（以下簡稱“蘇環院”）始終以“專業守護綠色發展”為使命，為您提供環境影響評價、環境監測、生態修復、智慧環保、環保規劃等高品質技術服務。為保障您的合法權益，明確服務標準，我們向您鄭重作出以下承諾：

一、咨詢響應時效承諾

針對您提出的環保技術咨詢（含項目合作咨詢、技術疑問解答、服務需求對接等），我們將建立“咨詢響應快速通道”，自接到咨詢信息（含電話、郵件、線上留言等）起24小時內，由專業服務團隊給予明確回復，確保您的需求第一時間得到關注與對接。

二、項目實施質量與進度承諾

在項目合作全周期，我們將嚴格遵循法律法規及行業標準，按照合同約定的時間節點推進工作，且每一項成果均需通過內部三級審核，確保交付的報告、數據、方案符合“科學準確、合規有效、可落地執行”的質量要求，杜絕因流程疏漏或技術偏差影響您的項目推進。

三、意見反饋與問題解決承諾

我們高度重視您的每一條意見與建議，建立“客戶反饋閉環處理機制”，自收到您的意見、建議或問題投訴起，48小時內與您溝通確認需求，明確處理責任人與時間計劃。針對技術成果優化、服務流程調整等需求，根據問題復雜度在3-10個工作日內完成整改，并向您提交整改方案與結果。問題解決后15個工作日內，由公司質量監督部門進行回訪，確認您對處理結果的滿意度，確保問題“件件有回音、事事有著落”。

四、承諾監督與保障

本服務承諾將通過公司官網等渠道向社會公開，接受您及社會各界的監督。若因我司原因未兌現上述承諾，您可撥打專屬監督電話：025-85699000，或發送郵件至jsaeit@jsaeit.com，我們將在5個工作日內給出責任認定與改進措施，并根據合同約定承擔相應責任。

蘇環院將以本承諾為服務底線，持續優化技術服務能力，為您的綠色發展之路提供更可靠、更專業的支撐！

承諾人：江蘇環保產業技術研究院股份公司